FAQ

Die FAQ enthalten häufig gestellte Fragen zu Drooms, die von der Registrierung bis hin zur Nutzung der Software weiterhelfen.

Allgemeines

Wer ist Drooms?

Drooms ist der führende Spezialist für Softwarelösungen und Serviceleistungen im Zusammenhang mit sensiblen Unternehmensdaten. Mit unserem eigens entwickelten virtuellen Datenraum ermöglichen wir unseren Kunden den kontrollierten Zugang zu hochvertraulichen Dokumenten über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg.

Was ist Drooms?

Drooms ist eine digitale Kommunikationsplattform, die den kontrollierten Zugang auch zu großen Mengen an hochvertraulichen Dokumenten ermöglicht. So können unterschiedliche interne und/oder externe Parteien je nach Berechtigung sicher Einsicht auf sensible Firmendokumente und Unterlagen nehmen.

Wie nutze ich Drooms?

Mit der Einladung in einen Drooms-Datenraum erhalten Sie eine E -Mail mit einem Link zu Ihrer erstmaligen Nutzerregistrierung: Legen Sie bitte ein persönliches Passwort fest, überprüfen Sie Ihre Nutzerdaten und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen bevor Sie Drooms für Ihren PC oder Mac herunterladen. Starten Sie Drooms, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse als Nutzernamen und Ihrem Passwort an. Damit Sie von allen Möglichkeiten profitieren, die Ihnen Drooms bietet, empfehlen wir das Video Tutorial und das Handbuch Drooms-Datenraum.

Von wem habe ich den Zugang zum Datenraum erhalten?

Wir dürfen keine Informationen bezüglich unseres Kunden nennen. Sobald Sie den Datenraum betreten wird sich Ihnen aber höchstwahrscheinlich anhand der eingestellten Dokumente der Hintergrund erschließen.

Registrierung

Wieso wird mein Passwort nicht vom System akzeptiert?

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen an Ihr Passwort.

  • 8-20 Zeichen Gesamtlänge
  • Mindestens ein Großbuchstabe
  • Mindestens ein Kleinbuchstabe
  • Mindestens ein Sonderzeichen (z.B. !, #, %, *, +, ?,@)
  • Mindestens eine Zahl

Wie kann ich mich registrieren?

Wenn Sie eine Einladung zum Datenraum erhalten haben, können Sie den Registrierungsprozess einfach mit einem Klick auf den Link ‚Registrierung‘ starten. Legen Sie ein Passwort fest und ergänzen Sie die Nutzerdaten, zum Schluss laden Sie Drooms auf Ihren PC/MAC herunter. Weitere Informationen erhalten Sie hier im Video Tutorial.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter folgendem Link ein neues Passwort setzen: https://drooms.drooms.com

Ich habe keine Einladungsemail erhalten.

Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Filter bzw. den Ordner, in dem unerwünschte Mails aufgefangen werden. Falls Sie Spam-Software verwenden, sollten Sie die Domain drooms.com zu Ihrer Liste genehmigter Absender hinzufügen. Damit gewährleisten Sie, dass wichtige Informationen zur Benutzung von Drooms Sie erreichen können. Gerne senden wir Ihnen die Einladung erneut zu. Sie erreichen uns unter der Rufnummer +49 (0)69 478 640 299 oder per Email an support@drooms.com.

Installation

Wie kann ich die Applikation Drooms installieren?

Folgen Sie einfach den im Installationsassistenten beschriebenen Schritten. Alle Schritte werden in der Kurzanleitung zur Registrierung erläutert.

Mir fehlen die Berechtigungen zur Installation.

Wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator vor Ort und laden Sie sich das Dokument „Drooms Client Installation & Configuration Requirements“ herunter. Diese Übersicht enthält alle zur Installation von Drooms notwendigen technischen Informationen.

Benutzung

Wie erhält man weitere Zugänge zu einem Drooms-Projekt?

Für die Freischaltung weiterer Zugänge wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner auf der Verkäuferseite.

Wie kann ich Dokumente drucken?

Mit der Funktion Stapeldruck (Panels Index, Suche und Neue Dokumente) können Sie bei jeweiliger Berechtigung mehrere Dokumente gleichzeitig drucken. Sie finden mehr Informationen in unserem Handbuch Drooms-Datenraum (Seite 16).

Ich kann die gewünschten Dokumente nicht ausdrucken.

Es kann sein, dass das Berechtigungsprofil keine Druckfreigabe vorsieht. Für die Erweiterung Ihrer Berechtigungen im Datenraum kontaktieren Sie bitte die Verkäuferseite.

Wie kann ich Dokumente speichern?

Mit der Funktion Stapelspeichern (Panels Index, Suche und Neue Dokumente) können Sie bei jeweiliger Berechtigung mehrere Dokumente gleichzeitig speichern. Zusätzliche Informationen finden Sie in unserem Handbuch Drooms-Datenraum (Seite 17).

Ich kann die gewünschten Dokumente nicht speichern.

Es kann sein, dass Ihr Berechtigungsprofil keine Speicherfreigabe vorsieht. Für die Erweiterung Ihrer Berechtigungen im Datenraum kontaktieren Sie bitte die Verkäuferseite.

Wie kann ich über neue Ereignisse informiert werden?

Mit der Funktion Updates & Changes Alerts (Benachrichtigungsfunktion) können Sie sich über neue und aktualisierte Dokumente im Datenraum informieren lassen. Weitere Informationen erhalten Sie hier im Video Tutorial.

Wie aktiviere ich die Benachrichtigungsfunktion?

Der Button Alerts in der Funktionsleiste des Panels Index aktiviert die Benachrichtigungsfunktion. Markieren Sie die Indexpunkte, über deren Aktualisierung oder Änderung Sie benachrichtigt werden möchten. Das Intervall für Benachrichtigungen kann auf keine, 1 x, 2 x oder 4 x täglich gesetzt werden. Mit dem Button Speichern werden die Einstellungen abgespeichert. Zusätzliche Informationen finden Sie in unserem Handbuch Drooms-Datenraum (Seite 18).

Wie deaktiviere ich die Benachrichtigungsfunktion?

Der Button Alerts in der Funktionsleiste des Panels Index aktiviert/deaktiviert die Funktion Alerts. Setzen Sie das Intervall für Benachrichtigungen auf „keine“. Mit dem Button Speichern werden die Einstellungen gespeichert.

Ich möchte eine Info bei Ereignissen im Q&A-Bereich erhalten.

Bitte nutzen Sie hierfür die Q&A-Benachrichtigungsfunktion im Q&A Bereich. Zusätzliche Informationen finden Sie in unserem Drooms-Q&A-Handbuch (Seite 6).

Warum wurde mein Datenraumzugang gesperrt?

Ein Grund hierfür können fünf fehlerhafter Anmeldeversuche sein. Der Zugang wird dann automatisch für die nächsten 24 Stunden gesperrt. Wenn Sie vorher Zugang benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Helpline unter +49 (0) 1803 DATA ROOM (+49 (0) 1803 32827666)*. (*9 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz. Preise außerhalb Deutschlands können abweichen.)

Warum wird Drooms auf dem MAC nicht korrekt angezeigt?

Wahrscheinlich wurde das Profilverzeichnis verschoben oder beschädigt. Bitte entfernen Sie Drooms von Ihrem MAC vollständig und laden es danach erneut herunter. Um Drooms vollständig von Ihrem Mac zu entfernen, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Schritten:

  • Drooms schließen.
  • Den Finder öffnen.
  • Oben in der Leiste im Mac das „Gehe zu“-Menü öffnen.
  • Auf der Tastatur die Taste „alt“ drücken, daraufhin erscheint im „Gehe zu“-Menü der versteckte Menüpunkt „Library“. Diesen bei gedrückter „alt“-Taste anklicken.
  • Dort den Ordner „Application Support“ öffnen.
  • Hier den Ordner „Drooms“ in den Papierkorb verschieben.
  • Loggen Sie sich mit Ihren Nutzerdaten auf der Download-Seite https://drooms.drooms.com ein und laden Sie Drooms für MAC erneut herunter.